Comunicando Valor: como apresentar seu produto ou serviço

No mercado atual, comunicar-se com relevância é uma competência indispensável para empreendedores. Mais do que apresentar características de um produto ou de um serviço, é preciso evidenciar como este traz a solução de seus problemas ou é o que atende a suas expectativas ou ainda melhora seu cotidiano. Para pequenos comércios, essa prática é especialmente eficiente, pois ajuda a conquistar a confiança do público, a se destacar na concorrência e a aumentar as vendas.

Segundo Rafael Rez, em “Marketing de Conteúdo: A Moeda do Século XXI” (2018), conectar atributos de um produto com os desejos dos consumidores é vital. De acordo com Rez, clientes não compram produtos ou serviços, eles adquirem o efeito que esses produtos ou serviços têm em suas vidas. Exemplificando, uma furadeira não é comprada como este utensílio, e sim para o efeito de criar ou consertar alguma coisa. Admitir e utilizar tal lógica faz as apresentações mais substantivas e pertinentes.

A etapa inicial para uma comunicação eficaz é entender bem as características de quem são os clientes. Isso inclui saber quais são seus interesses, desafios e desejos. Um pequeno negócio no setor de educação infantil, em vez de focar somente nas metodologias de ensino, pode destacar como suas práticas ajudam no desenvolvimento emocional e cognitivo das crianças, preparando-as para desafios futuros. Essa abordagem conecta-se diretamente às expectativas dos pais em relação à formação de seus filhos.

Outro ponto decisivo está em enfatizar as vantagens práticas e não ficar preso aos detalhes técnicos. As características dizem respeito ao que o produto oferece, os benefícios mostram como ele pode ser útil. Vamos imaginar um serviço de refeições prontas que promete “entregamos em até 15 minutos”. O verdadeiro valor dessa oferta está em garantir praticidade e agilidade no dia a dia de alguém muito ocupado.

Histórias bem contadas podem também ilustrar o valor de um produto ou serviço. Compartilhar a repercussão de um projeto e a inspiração por trás da concepção de uma criação ajudam na aproximação. Por exemplo, uma designer de joias pode explicar como cada peça é elaborada para representar momentos especiais como aniversários ou conquistas, assim, a conexão do produto torna-se mais significativa para o cliente.

Mensagens claras e objetivas são igualmente importantes. Comunicar-se de modo simples e com informações visuais atrai mais atenção e favorece a compreensão. A aplicação de uma linguagem adaptada ao público e a exclusão de terminologias ou palavras complicadas garantem que a mensagem seja percebida e bem assimilada, sem demandar esforço por parte do consumidor.

A prova social, por sua vez, é uma prática efetiva para reforçar a credibilidade. Apresentar os depoimentos, os comentários ou os resultados efetivos ajudam a eliminar incertezas que são decisivas na hora da compra. Clientes em potencial tendem a confiar mais em recomendações de outros consumidores do que em mensagens institucionais.

Os canais digitais possuem igualmente um papel vital na comunicação do valor. As redes sociais, o e-mail, e os sites permitem apresentar os diferenciais, a produção dos conteúdos educativos, e a comunicação direta com o consumidor. Um dentista, por exemplo, pode utilizar postagens no Instagram em vídeo para destacar antes e depois de tratamentos dentários, evidenciando como seus serviços contribuem para a saúde bucal e para melhorar a confiança e o bem-estar dos pacientes.

Transmissão de valor, no entanto, vai além da primeira interação. Durante a prestação do serviço, saber escutar o consumidor e cuidar da sua proximidade, isto é, personalizar a sua abordagem, demonstra que as suas necessidades importam. Esta atenção mais cuidadosa cria uma impressão marcante e estreita os laços do consumidor com a empresa.

Suponha que a dona de uma loja de roupas receba uma cliente interessada em comprar uma peça para um evento especial. Em vez de simplesmente apresentar algumas opções, ela poderia perguntar sobre o tipo de evento e sugerir peças que se adequem à ocasião e ao estilo da cliente. Essa atenção aos detalhes transforma a experiência em algo mais personalizado e aumenta a probabilidade de conversão.

Resumindo, cuidar da relevância vai além de oferecer um produto ou serviço. É estabelecer um diálogo que favorece demonstrar como a sua oferta poderia impactar a vida do cliente de maneira positiva. Como bem destaca Rafael Rez (2018), a capacidade de fazer a conexão entre soluções e a necessidade da audiência é o diferencial que constrói confiança e engajamento, tornando uma oferta qualquer em uma oferta irresistível.